Bez kategorii

Negocjacje z klientem

office-227746_640

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Negocjacje są bardzo istotnym elementem, szczególnie w sektorze usług/sprzedaży. Bardzo często się zdarza, że są one najdłuższym elementem w cyklu sprzedaży. Każda osoba, która zajmuje się ustalaniem warunków współpracy/świadczenia usług powinna mieć przynajmniej podstawowy zakres wiedzy na ten temat.

 

Co jest istotne przed rozpoczęciem negocjacji?

 

1. Wiarygodność

Przede wszystkim Twoim zadaniem jest pomoc klientowi doprecyzować jego potrzeby, zdefiniować rozwiązania i zaproponować najlepsze. Klient chce czuć zainteresowanie i chętnie rozpocznie z zaangażowaną osobę współpracę.

2. Rozeznanie u konkurencji

Rozeznanie wśród konkurencyjnych firm pozwoli Ci realnie ocenić to, co możesz negocjować i w jaki sposób, aby zainteresowana osobą została Twoim klientem.

 

3. Przekonanie

Musisz mieć w sobie przekonanie. Tak duże, aby potencjalny klient zrozumiał, że Twoja oferta jest najlepsza i nie będzie chciał skorzystać z usług konkurencji.

 

4. Dokładne przygotowanie się

Zbieranie i ocena na temat usług, cen, konkurencji ma ogromny wpływ na negocjacje.

 

5. Opracowanie realistycznych oczekiwań

Musisz przemyśleć i przeanalizować czego Twój klient tak naprawdę potrzebuje.


Podczas negocjacji:

 

1. Nie konkuruj z klientem.

Negocjacje to próby osiągnięcia porozumienia, a nie konkurs. Spraw, aby wasza relacja była warta obopólnego wysiłku.

2. Nie poddawaj się.

Może się zdarzać, że klient będzie próbował Tobą manipulować. Nie możesz w takim momencie się poddać, tylko negocjuj dalej, nawet jeśli docelowo nie dojdzie do transakcji.

3 . Podtrzymuj swoją wiarygodność.

Bądź pewny tego co mówisz. Przekazuj informacje rzeczowo i konkretnie.

4. Negocjuj, aż do momentu podpisania umowy.

Nie spoczywaj na laurach. Dopóki obie strony nie podpiszą umowy, nie masz pewności, że negocjacje przyniosły oczekiwane korzyści.

 

Jakie metody negocjacji wyróżniamy?

 

1. Wysokie niskie otwarcie

 

Niemalże każdy z nas stosuje tą metodę w życiu codziennym. Polega ona na pokazaniu wyższych i niższych oczekiwań. Bazuje na przekonaniu, że jeszcze coś należy utargować.

 

Dla przykładu warto się posłużyć stanowiskiem sprzedawcy. Zawyża on cenę, aby mieć z czego obniżyć.

 

Powyższa strategia ma zaletę- pozwala na ustępstwo. Warto z niej skorzystać, kiedy nie wiemy dużo na temat drugiej osoby.

 

2. Stopniowanie ustępstw

Nieodłącznym elementem negocjacji są ustępstwa. Warto zacząć od większych ustępstw, a kończąc na mniejszych. Druga osoba powinna czuć, że zbliża się do momentu, kiedy kolejne ustępstwa są już dla Ciebie wysiłkiem. Cel to satysfakcja osoby, z którą negocjujemy.

3. Salami

Ta technika to kontynuacja stopniowania ustępstw. Polega na rozłożeniu negocjowanych kwestii na wiele pojedynczych elementów. Dzięki temu w Waszej relacji powstaje nić porozumienia.

4. Zasada wzajemności

Po powyższych metodach następuje czas na zasadę wzajemności. Jeśli decydujesz się na ustępstwo to oczekuj od razu rewanżu. Pytaj wprost drugiej osoby, co dostaniesz za to, że Ty zrezygnowałeś z jakiejś korzyści.

5. Próbny balon

Owa metoda polega na sprawdzeniu możliwości drugiej osoby. Stosowany jest tutaj tryb warunkowy. Tej metody warto używać jak najczęściej, ponieważ mamy wpływ na podświadomość drugiej osoby.

6. Wyższy cel

Ta technika polega na przypominaniu w rozmowie wspólnych celów, np.

Bardzo się cieszę, że myślimy tak samo na ten temat.

My również chcemy, aby współpraca była jak najlepsza

7. Wszystko na jedną kartę

Ta metoda jest zarezerwowana na sam koniec rozmów. Po niej nie da się już negocjować. W takich momentach dajesz do zrozumienia, że nic więcej klient nie uzyska. Używasz, na przykład zwrotu: „Dobrze, mogę dodać od siebie….. i jest to moja ostateczna propozycja.”

8. Technika imadła

Ta metoda negocjacji polega na uzyskaniu jak największych ustępstw z drugiej strony. Nie jest łatwa, ale zazwyczaj bardzo skuteczna.

9. Szok

Metoda, którą stosuje się w spotkaniach osobistych może przynieść nieoczekiwane rezultaty. Polega na szczerej, żywiołowej reakcji zdziwienia na zaprezentowane rozwiązanie.

10. Pusty portfel

Zaangażowanie drugiej strony w proces sprzedaży. Taktyka ta jest bardzo powiązana z psychologią. Angażujemy drugą osobę, aby coś uzyskać. Bardzo często kończy się to sukcesem!

11. Śmieszne pieniądze

Bardzo często spotykamy się z tą metodą w sprzedaży detalicznej. Przeliczane są duże kwoty na mniejsze, np. tylko 5 zł dziennie, zamiast 150 zł miesięcznie.

12. Salon samochodowy

Podajemy najniższą możliwą cenę i dopiero, kiedy widzimy, że klient jest zaangażowany dodajemy kolejne składniki, np. Podstawowa wersja 1200 zł + (dodatek1) 300 zł + (dodatek 2) 300 zł itd.

13. Colombo

W tej metodzie negocjator udaje, że nic nie wie, nie rozumie, prosi o wytłumaczenie. Kiedy uzyska potrzebną wiedzę pokazuje, jak naprawdę potrafi negocjować.

14. Zabójcza riposta

Polega na wywieraniu presji na drugiej osobie, aby wzbudzić w niej niepewność i wiarygodność.

15. Rosyjski front

Ta metoda oznacza wybór między dwoma rozwiązaniami, z czego jedna jest zazwyczaj niedorzeczna.

16. Zdechła ryba

Podobna metoda do Rosyjskiego Frontu, tylko w tym przypadku nie ma rozwiązań do przyjęcia. W zamian za wycofanie się z niego liczysz na ustępstwo.

 

Najlepsza alternatywa negocjowanego porozumienia

 

Kiedy myślisz o sukcesie w negocjacjach, nie zapominaj o możliwości braku porozumienia.

Oprócz tego, że istnieje wiele wariantów porozumienia to również może zdarzyć się tak, że dwie strony nie dojdą do porozumienia.

 

Gdy przygotowujesz się do negocjacji powinieneś wziąć pod uwagę także taka sytuację i się do tego przygotować. Odpowiednie opracowanie alternatyw porozumienia zabezpieczy Cię przed ewentualną porażką i poprawi Twoją sytuację negocjacyjną.

 

Dobra znajomość alternatyw (najskuteczniejszej alternatywy negocjowanego porozumienia BATNA, czyli Best Alternative To a Negotiated Agreement) jest bardzo istotna dla zabezpieczenia się przed akceptacją niekorzystnego dla Ciebie porozumienia, ponieważ masz możliwość porównania go z innymi rozwiązaniami.

 

Jakie kroki powinniśmy podjąć, aby opracować dobrą BATNA?

  1. Przygotuj listę rozwiązań do negocjowanego porozumienia. Im więcej znajdziesz takich alternatyw, tym lepiej.
  2. Wybierz trzy najlepsze alternatywy porozumienia.
  3. Opracuj listę działań dla każdej z tych alternatywnych.
  4. Następnie postaw się na miejscu klienta i również opracuj BATNA dla niego. Dzięki temu będziesz lepiej przygotowany do kontrargumentacji.

 

Praktyczne rady w negocjacjach:

 

1. Mierz wysoko.
Jeśli podasz cenę 1000 zł, to klient nie zaproponuje Ci przecież 1100 zł. W takiej sytuacji nigdy nie dowiesz się czy Twój zysk mógł być większy.

 

2. Jeśli chcesz dużo uzyskać, nie tracąc swojej wiarygodności to rozpoczynaj negocjacje od najwyższej, wyjściowej kwoty.
Zawsze będziesz mógł ją później opuścić. Aby osiągnąć sukces uzasadniaj swoje twierdzenia faktami, dokładnie przekaż klientowi DLACZEGO jest taka kwota, co w niej się zawiera, jakie są zalety tego zakupu.

 

3. Poczekaj na propozycję drugiej strony, jeśli nie znasz prawdopodobnego przedziału do negocjacji.

4. Ustępuj powoli

Możesz ustąpić pierwszy w drobnych sprawach, podkreślając ważność swoich ustępstw. Nigdy nie dawaj nic za darmo- nawet za drobne ustępstwo z Twojej strony- żądaj rewanżu.

 

Technik negocjacyjnych jest bardzo dużo. Negocjator, który ma przekonać drugą osobę do swoich usług/produktów musi indywidualnie dobrać konkretną metodę. Warto zwrócić również uwagę na to, czy klient nie stosuje również metod negocjacji/manipulacji i odnieść się do tego w odpowiedni sposób.

Relacje z klientami

customer-1253483_640

Pracownik obsługi klienta powinien mieć pewne umiejętności, aby utrzymywać dobre relacje z klientami. Jest to niezwykle ważne niemalże we wszystkich branżach- szczególnie usługowych. Niezależnie czy kontaktujesz się z klientem telefonicznie, mailowo czy spotykasz się na żywo, powinieneś posiadać pewne cechy, które pomogą wybrnąć Ci z każdej sytuacji.

 

10 najistotniejszych umiejętności pracownika obsługi klienta

 

Komunikacja – najważniejszy element relacji z klientami

 

Przede wszystkim osoba pracująca z klientami musi wiedzieć, czego chce klient i w jaki sposób może mu pomóc. Trzeba przede wszystkim mówić do klienta jasno, konkretnie. Jeśli chodzi o komunikację mailową to zwracaj uwagę na poprawną pisownię i gramatykę, a także na odpowiednią formę.

 

Umiejętność słuchania

 

Jest to umiejętność równie ważna  jak umiejętność odpowiedniej rozmowy. Osoba, która obsługuje klienta musi umieć słuchać, aby dowiedzieć się co dana osoba potrzebuje i w jaki sposób możemy zaspokoić jej potrzeby.

 

Nie bój się zadawać pytań. Jest to niezbędne, aby upewnić się, że dobrze rozumiemy drugą osobę. Klient lubi czuć, że go słuchasz i jesteś zainteresowany tym co ma Ci do powiedzenia. Nie przerywaj klientowi i odpowiadaj konkretnie na zadawane pytania.

 

Kontrola swoich emocji

 

Osoba, która współpracuje z klientami musi umieć kontrolować swoje negatywne emocje. Należy zachować spokój i opanowanie, nawet podczas najtrudniejszych rozmów.

Nie bierz tego do siebie, kiedy klient jest zdenerwowany. Takich sytuacji na pewno będzie wiele, a Ty musisz zachować spokój.

 

Pozytywne nastawienie

 

Jest to bardzo istotna cecha w obsłudze klienta. Jeśli klient ma problem, na który produkt czy usługę się zdecydować musisz odpowiednio mu doradzić. Gdy klient jest zdezorientowany lub zdenerwowany to Twoje nastawienie może dobrze wpłynąć na nastrój drugiej osoby.

 

Pewność siebie

 

W kontakcie z klientem musisz kontrolować sytuację i postępować skutecznie. Jeśli należysz do osób cichych to klient to wyczuje i nie nabierze do Ciebie zaufania.

 

Jednak nie można popadać ze skrajności w skrajność i być zbytnio wymagającym lub agresywnym. Wystarczy, że będziesz mówić konkretnie, bezpośrednio i szczerze, a wtedy klient to doceni.

 

Umiejętność rozwiązywania konfliktów

 

Kiedy obsługujesz dużą ilość klientów musisz wiedzieć w jaki sposób rozwiązać dany problem i dobrać odpowiednie rozwiązanie. Jeśli nie wiesz jak pomóc to dopytaj klienta lub poproś o pomoc kogoś ze swojego zespołu. Następnie dowiedz się czy dany problem został rozwiązany. Klient doceni Twoje zainteresowanie i chęć pomocy.

 

Empatia

 

Nie tylko ważne jest to, aby zrozumieć czego potrzebuje klient, ale też jak się czuje w danej sytuacji. Postaraj się rozpoznawać i zrozumieć stan emocjonalny danej osoby. Postaw się na miejscu klienta. Zadaj sobie pytanie, jakbyś chciał być traktowany na jego miejscu, jakbyś się czuł i czego byś oczekiwał.

 

Skupienie

 

Skupiaj się na tym co mówi do Ciebie klient. Więcej słuchaj niż mów. Nie opowiadaj o sobie, czekaj na to, aby klient mówił o sobie oraz wykaż zrozumienie i wyrozumiałość. Osoba, która korzysta z Twoich usług chce czuć się ważna.

 

Poczuj się odpowiedzialny

 

Musisz umieć przepraszać, kiedy klient nie jest zadowolony. Nawet, jeśli wina nie jest Twoja powinieneś przeprosić klienta, np. za długi czas oczekiwania na realizację. Klient dzięki temu poczuje się lepiej i będzie czuł się profesjonalnie obsłużony.

 

Poczucie humoru

 

Jeśli klient powie coś zabawnego to doceni, kiedy pokażesz, że jesteś rozbawiony. Dzięki temu nawiązuje się pozytywna relacja. Upewnij się tylko, że nie śmiejesz się z klienta, ponieważ może mieć to odwrotny skutek.

Project Manager

 

Project Manager to kierownik projektu/projektów. Jest odpowiedzialny za to czy dany projekt zakończy się sukcesem, czy porażką. Jego obowiązki możemy podzielić na kilka obszarów: na rzecz zespołu, projektu, kontaktów z klientami, planowania oraz zarządzania.

 

control-427512_1920

 

 

 

Praca zespołowa pod okiem Project Managera

 

Project Manager przede wszystkim rozdziela zadania poszczególnym osobom ze swojego zespołu. Analizując kompetencje pracowników rozplanowuje projekt zwracając uwagę na priorytety konkretnych zadań. Jest wsparciem zespołu- rozwiązuje ewentualne problemy, podejmuje decyzje, precyzuje szczegóły prac. Osoba na tym stanowisku pilnuje, aby każdy z zespołu wiedział co ma robić, w jakim terminie oraz według wytycznych danego projektu.

 

Najważniejsza kwestia- projekt

 

Obowiązki na rzecz projektu są niezwykle istotne dla Project Managera. Jest odpowiedzialny za uruchomienie i zamknięcie projektu, czuwa nad etapami danego zlecenia, pilnuje terminów, wyjaśnia zespołowi, co i jak trzeba wykonać. Ponad to zarządza zmianami, które trzeba wprowadzić w projekt, sprawdza czy zostały dobrze wykonane, ewentualnie zleca usunięcie błędów.

 

Kontakt menadżera projektu z obecnymi i potencjalnymi klientami

 

Profesjonalny kontakt z klientem jest nieodłącznym elementem pracy Project Managera. Osoba na tym stanowisku pośredniczy między osobą zamawiającą usługę, a zespołem. Jest odpowiedzialna za prezentację i raportowanie projektu, rozwiązuje problemy, omawia poprawki, proponuje najlepsze rozwiązania, zachęca do skorzystania z najkorzystniejszych usług dla danego klienta.

 

Odpowiednie zarządzanie kluczem do sukcesu

 

Menadżer projektu musi umieć zarządzać, zarówno zespołem, jak i projektem. Jest odpowiedzialny za aktualizację dokumentacji, wdrażanie nowych pomysłów w celu usprawnienia działania firmy.

 

Jakie cechy powinien mieć idealny kandydat na stanowisko Project Managera?

 

Osoba nadzorująca projekty i pracę zespołu musi przede wszystkim być bardzo zorganizowana, umieć rozplanowywać powierzone zadania, umieć pracować pod presją czasu, np. przy realizacji kilku stron www jednocześnie.

 

Na tym stanowisku bardzo ważna jest chęć rozwoju oraz duże ambicje, ponieważ wymaga ono uczenia się ciągle czegoś nowego, udoskonalania swoich umiejętności. Menadżer projektu musi być w stanie podejmować samodzielnie decyzje, negocjować warunki projektu i być samodzielny.

 

Podsumowując, stanowisko menadżera jest bardzo istotne, a wręcz niezbędne w każdej firmie, w której jest dużo zleceń/ projektów. Dzięki takiej osobie praca jest zorganizowana, zespół wie co ma robić, a klienci są zadowoleni!

 

event

Czy kiedykolwiek główkowałeś nad nowym pomysłem na event? Czy kiedykolwiek starałeś się wpłynąć na odczucia jego uczestników, by zapewnić im świeżość wrażeń i nadać swojemu wydarzeniu efekt „wow”?

 

Jeśli tak, na pewno wiesz, że…

Ostatnie badania rynku wykazały, iż 78% społeczeństwa chętniej wydaje pieniądze na nowe doświadczenia, niż na rzeczy materialne. Domyślasz się, zatem, iż fakt ten nie mógł zostać pominięty przez planistów wydarzeń i liderów branży eventowej.

Nowa społeczna siła, nazywana obecnie tzw. „ekonomią wydarzenia” zainicjowała falę innowacyjnych szkoleń, oryginalnych konferencji czy nietuzinkowych wyjazdów firmowych.

Swoiste wyścigi koncepcji i wywiązująca się rywalizacja wśród pomysłodawców imprez zaowocowały szeregiem wydarzeń, które na długo pozostały w pamięci ich uczestników!

Jedną z konferencji w stylu „wow”okazała się ta z… „innej epoki”!

Hitem stał się nie tylko wybór miejsca, lecz także cała oprawa! Impreza w klimacie średniowiecznej biesiady w przepięknym plenerze z możliwością zwiedzania zamkowych komnat była strzałem w dziesiątkę!

Uczestnicy wydarzenia zwariowali na punkcie możliwości rozrywki oferowanych przez organizatorów tego spotkania!  Staropolskie menu, obsługa w strojach z epoki oraz wspaniała oprawa muzyczna wpłynęły na znakomite samopoczucie wszystkich uczestników i idealnie wpisały się w temat konferencji „Inwestycje – wczoraj, dziś i jutro”!

Obecność najważniejszych ekspertów z branży podniosła rangę wydarzenia oraz dała możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące pytania. Konferencja prowadzona w formie żywych dyskusji stała się efektywną platformą dialogu między specjalistami rynku nieruchomości i inwestorami. W trakcie spotkania skoncentrowano się na przedstawieniu nowoczesnych technik budowlanych, skupiając się głównie na zaletach inwestycji energooszczędnych.  

Co ciekawe, organizatorzy spotkania wpadli na pomysł wymiany „starego” na „nowe” już w trakcie trwania konferencji!

Zastanawiasz się jak?

Stawiając na innowacyjność, postanowili przenieść swoich gości nie tylko w przeszłość, lecz także… przyszłość!

Zwieńczenie wydarzenia w postaci nowoczesnego technologicznie, ekscytującego, audiowizualnego show przyniosło oczekiwany efekt i zwaliło uczestników z nóg! Manipulacja laserami w akompaniamencie świetnie dobranej muzyki i choreografii stanowiła show na najwyższym poziomie. Performens wywarł piorunujące wrażenie oraz pozwolił na moment znaleźć się futurystycznej wizji przyszłości przedstawiającej koncepcję rozwoju firmy! Oklaskom nie było końca!

Jak widać każdy event może przyjmować różne oblicza. Jego cel pozostaje jednak zawsze taki sam – komunikacja z klientami przy jednoczesnej maksymalizacji efektów!

Dlatego też, różne źródła oferują nam jasne – lecz jedynie z pozoru proste – instrukcje na realizację ciekawego wydarzenia, które niejednokrotnie okazują się być niewystarczające.

Chcesz spróbować czegoś innego?

Chcesz sprawić, by to organizowane przez Ciebie pozostało na długo w pamięci jego uczestników, a poczynione starania przyniosły zamierzony efekt?

Jeśli tak – sprawdź nasz raport i dowiedz się, co cenią uczestnicy konferencji!

 

event

Czy kiedykolwiek główkowałeś nad nowym pomysłem na event? Czy kiedykolwiek starałeś się wpłynąć na odczucia jego uczestników, by zapewnić im świeżość wrażeń i nadać swojemu wydarzeniu efekt „wow”?

 

Jeśli tak, na pewno wiesz, że…

Ostatnie badania rynku wykazały, iż 78% społeczeństwa chętniej wydaje pieniądze na nowe doświadczenia, niż na rzeczy materialne. Domyślasz się, zatem, iż fakt ten nie mógł zostać pominięty przez planistów wydarzeń i liderów branży eventowej.

Nowa społeczna siła, nazywana obecnie tzw. „ekonomią wydarzenia” zainicjowała falę innowacyjnych szkoleń, oryginalnych konferencji czy nietuzinkowych wyjazdów firmowych.

Swoiste wyścigi koncepcji i wywiązująca się rywalizacja wśród pomysłodawców imprez zaowocowały szeregiem wydarzeń, które na długo pozostały w pamięci ich uczestników!

Jedną z konferencji w stylu „wow”okazała się ta z… „innej epoki”!

Hitem stał się nie tylko wybór miejsca, lecz także cała oprawa! Impreza w klimacie średniowiecznej biesiady w przepięknym plenerze z możliwością zwiedzania zamkowych komnat była strzałem w dziesiątkę!

Uczestnicy wydarzenia zwariowali na punkcie możliwości rozrywki oferowanych przez organizatorów tego spotkania!  Staropolskie menu, obsługa w strojach z epoki oraz wspaniała oprawa muzyczna wpłynęły na znakomite samopoczucie wszystkich uczestników i idealnie wpisały się w temat konferencji „Inwestycje – wczoraj, dziś i jutro”!

Obecność najważniejszych ekspertów z branży podniosła rangę wydarzenia oraz dała możliwość uzyskania odpowiedzi na nurtujące pytania. Konferencja prowadzona w formie żywych dyskusji stała się efektywną platformą dialogu między specjalistami rynku nieruchomości i inwestorami. W trakcie spotkania skoncentrowano się na przedstawieniu nowoczesnych technik budowlanych, skupiając się głównie na zaletach inwestycji energooszczędnych.  

Co ciekawe, organizatorzy spotkania wpadli na pomysł wymiany „starego” na „nowe” już w trakcie trwania konferencji!

Zastanawiasz się jak?

Stawiając na innowacyjność, postanowili przenieść swoich gości nie tylko w przeszłość, lecz także… przyszłość!

Zwieńczenie wydarzenia w postaci nowoczesnego technologicznie, ekscytującego, audiowizualnego show przyniosło oczekiwany efekt i zwaliło uczestników z nóg! Manipulacja laserami w akompaniamencie świetnie dobranej muzyki i choreografii stanowiła show na najwyższym poziomie. Performens wywarł piorunujące wrażenie oraz pozwolił na moment znaleźć się futurystycznej wizji przyszłości przedstawiającej koncepcję rozwoju firmy! Oklaskom nie było końca!

Jak widać każdy event może przyjmować różne oblicza. Jego cel pozostaje jednak zawsze taki sam – komunikacja z klientami przy jednoczesnej maksymalizacji efektów!

Dlatego też, różne źródła oferują nam jasne – lecz jedynie z pozoru proste – instrukcje na realizację ciekawego wydarzenia, które niejednokrotnie okazują się być niewystarczające.

Chcesz spróbować czegoś innego?

Chcesz sprawić, by to organizowane przez Ciebie pozostało na długo w pamięci jego uczestników, a poczynione starania przyniosły zamierzony efekt?

Jeśli tak – sprawdź nasz raport i dowiedz się, co cenią uczestnicy konferencji!

 

parragon

Statystyki nie pozostawiają żadnych wątpliwości: Polacy oszaleli na punkcie przesyłania paragonów! Brzmi to mało realistycznie? W końcu duża ilość klientów wyrzuca paragony do kosza prosto po wyjściu ze sklepu lub w ogóle ich nie zabiera. Ministerstwo Finansów znalazło świetny pomysł, aby to zmienić. Ponad 130 mln przesłanych paragonów świadczy o ogromnym sukcesie Narodowej Loterii Paragonowej. Świadczy to również o fakcie, że Polacy chętnie angażują się w podobne inicjatywy. Co przyczyniło się do tak dużego sukcesu NLP i jak inne firmy mogą wdrożyć ten sam schemat u siebie?  

Czym jest Narodowa Loteria Paragonowa?

NLP to mobilna aplikacja, która pozwoliła na wygranie wielu atrakcyjnych nagród. Zasady jej działania są bardzo proste: wystarczyło pobrać ją na swój smartfon i za pomocą aparatu fotograficznego zeskanować swój paragon. W ten sposób użytkownik automatycznie zgłaszany był do programu Narodowej Loterii Paragonowej i brał udział w losowaniu. Ta aplikacja mobilna przede wszystkim pozwoliła uczestnikom na zaoszczędzenie czasu. Nie musieli logować się na strony internetowe organizatora konkursu ani wypełniać ręcznie długich formularzy. Cały proces rejestracji odbywał się automatycznie, z minimalnym wkładem użytkownika. Stanowiło to duże ułatwienie.

Z dniem 31 marca dobiegła końca rejestracja paragonów. Losowanie nagród, między innymi: Opla Astry, Thinkpadów Lenovo oraz ipdów Air odbyło się 18 kwietnia.

2take.it to firma, która dostarczyła innowacyjny system odczytywania paragonów, użyty podczas NLP. Celem twórców było stworzenie skutecznego i prostego w obsłudze systemu, przy minimalnym wysiłku użytkownika. Odnieśli sukces, ponieważ wystarczy jedynie nakierować aparat w komórce na paragon z odległości 15 cm i aplikacja automatycznie odczyta niezbędne dane.

Poprzez system stworzony przez 2take.it zostało już zeskanowane miliony paragonów, Narodowa Loteria Paragonowa dobiegła końca, lecz firma kontynuuje swoją misję, aby pomóc jak największej ilości przedsiębiorstw. W tym celu stworzyła atrakcyjny i prosty w obsłudze program lojalnościowy, który skutecznie buduje zaangażowanie klientów i pozwala firmom zwiększać przychody.

Każda firma może wykorzystać paragony do tego, aby podnieść swoje zyski oraz zwiększyć liczbę lojalnych oraz nowych klientów. Dzięki nagradzaniu za przesyłanie paragonów, konsument czuje się doceniony i chętniej poleca produkty lub usługi konkretnych firm innym. Należy również pamiętać, że coraz więcej konsumentów bierze aktywnie udział w programach lojalnościowych i korzysta z programów lojalnościowych w swoim telefonie. Poprzez bycie nagradzanym za kolejne zakupy, klienci angażują się w rozwój firmy i czują się istotną jej częścią. Instalując nowoczesny system czytania paragonów można zyskać więc nie tylko lojalnych klientów, ale także przyjaciół. Wszystko to nie wymaga dodatkowych działań czy sprzętów ze strony firm, ponieważ system jest całkowicie zautomatyzowany, a klienci sami reklamują produkty i usługi za pomocą tak zwanego marketingu wirusowego. Zdecydowana większość współczesnych konsumentów zdecydowała się na zakup konkrentych produktów i usług pod wpływem rekomendacji. 

Czym jest aplikacja 2take.it?

To mobilna platforma lojalnościowa. Jej obsługa jest bardzo prosta. Wystarczy pobrać aplikację, angażować się w różne zadnia i zdobywać nagrody. Wszystko stworzone jest w przejrzysty sposób. Aby korzystać z aplikacji, należy być zalogowanym poprzez wybrany kanał Social Media lub e-mail. Platforma działa na systemie punktowym. Użytkownik zbiera punkty, które następnie wymienia na nagrody lub zniżki. Warto wspomnieć, że każdy użytkownik zbiera te same punkty, dlatego może działać na wielu płaszczyznach.

 

Za co jest się nagradzanym podczas korzystania z platformy 2take.it?

Za zaangażowanie. Punkty zdobywa się za bardzo dużo aktywności, między innymi: ponowne zakupy, udział w konkursach wirusowych (member get member), umieszczenia linka do promocji na Facebooku, forach oraz w komentarzach, odpowiedzi w ankietach, zaproszenie znajomych do systemu i dopisanie się do newslettera.

2take.it to genialne narzędzie dla przedsiębiorców, pozwalające zbudować elastyczny system lojalnościowy oparty na zaangażowaniu klientów. Dzięki tej platformie dokładniej poznają swoich klientów oraz ich preferencje zakupowe. Dzieje się tak za pomocą targetowania behawioralnego. Aplikacja zbiera wszystkie istotne informacje o konsumentach (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, a także częstotliwość i kwoty zakupów). Pozwala to na przygotowania spersonalizowanej oferty, skierowanej do konkretnych grup odbiorców. Dostając takie oferty, klienci czują się doceniani i zmotywowani do kolejnych zakupów.

2take.it to unikalna technologia, która pozwoli przedsiębiorcom zwiększyć zarówno sprzedaż i listę klientów. System skanowania paragonów stworzony przez 2take.it, sam czyta NIP, adres firmy oraz numer rachunku i datę. W ten sposób system przyznaje każdej marce określoną liczbę punktów. Całość odbywa się automatycznie, co nie zajmuje czasu obsłudze. Do używania aplikacji nie są potrzebne żadne karty lojalnościowe, dzięki czemu firma redukuje koszty związane z ewentualnym zakupem dodatkowych urządzeń.

Zobacz też jakie są inne cechy skutecznych programów lojalnościowych i sprawdź, jak Ty możesz błyskawicznie zwiększyć przychody firmy – pobierz raport 

 

Strona www

google-485611_640

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Najpierw odpowiedzmy sobie na pytanie: czym jest strona internetowa. Krótko mówiąc jest to domena składająca się z różnych stron www. Wszyscy powinni być świadomi tego jakie zalety daje dobrze wykonana strona internetowa. Dzięki temu firma może zwiększyć swoje dochody i uzyskać większą ilość klientów.

Jeżeli prowadzisz swoją firmę, a nie posiadasz witryny www to naprawdę bardzo dużo tracisz. Strona internetowa daje ogromne możliwości zastosowania strategii marketingowych, aby firma mogła się rozwijać.

 

Jakie korzyści daje nam posiadanie strony www?

1. Posiadanie strony jest opłacalne

Strona internetowa kosztuje mało w porównaniu do tego ile dana firma może zarobić. Obecność online daje olbrzymie korzyści i zmniejszenie kosztów, np. kiedy decydujemy się na sklep internetowy.

 

2.  Dostępna przez całą dobę

 

Twoja witryna www oraz konta w mediach społecznościowych są dostępne 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Wielu klientów woli robić zakupy/korzystać z usług online. Nie dość, że w tej sposób oszczędzają czas to także pieniądze.

Klient może skorzystać z usług Twojej firmy gdziekolwiek jest, co jest bardzo wygodne i daje dużo większe możliwości.

3. Wygoda

Firma, która ma własną stronę internetową, a na niej oferowane produkty/ usługi zapewnia swoim klientom ogromną wygodę.

4.  Wiarygodność

Dobrze opracowana strona internetowa daje Ci możliwość informowania klientów dlaczego powinni Ci zaufać. Dodatkowo możesz umieścić na niej referencje. Klienci w obecnych czasach zazwyczaj szukają informacji i opinii na temat danej marki w sieci przed dokonaniem zakupu lub skorzystania z usług danej firmy.

5. Obroty

Firma, która nie sprzedaje lub sprzedaje mniej niż wydaje jest skazana na niepowodzenie. Dzięki temu, że ma swoją witrynę może sprzedawać swoje usługi lub produkty przez całą dobę.

Im więcej klientów może do Ciebie dotrzeć, tym większe obroty może uzyskać firma.

 

6. Marketing internetowy

Posiadając stronę www możesz zdecydować się na strategie internetowe, dzięki czemu dużo lepiej rozreklamujesz swoją firmę. Strategie dobierane są indywidualnie, w zależności od tego jaki rodzaj firmy prowadzisz.

 

W dzisiejszych czasach każda firma powinna posiadać stronę www. Jest to niezbędne, aby móc się rozwijać i uzyskać grono zadowolonych i wiernych klientów.

proram loj

Nie jest tajemnicą, że dla firmy pozyskanie nowego klienta jest droższe niż utrzymanie stałego. Czy wiecie natomiast, że 20% klientów generuje 80% przychodów firmy? Dlatego warto skupić się na tych 20% i angażować ich w rozwój firmy. Istotne jest, aby nie traktować lojalności powracających klientów jedynie po częstotliwości ich powrotu do sklepu oraz wartości koszyka. Należy pamiętać, że dzięki powszechnemu dostępowi do Internetu oraz rosnących wpływach Social Mediów, współczesny klient stał się pośrednikiem informacji o firmie Wszędzie może zostawiać opinie dotyczące konkretnej marki lub produktu. Oczywiście mogą być one zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Warto więc zadać pytanie: Co ma najbardziej pozytywny wpływ na klienta?

Odpowiedź jest prosta – system nagród oraz motywacji.  W celu zaspokojenie tej potrzeby, powstają liczne programy lojalnościowe, które angażują klienta w działalności związane z marką. W ten sposób klient czuje się jak członek pewnej konkretnej społeczności, na rozwój której ma realny wpływ. Dodatkowo otrzymuje za to benefity, w postaci zniżek oraz nagród.

Współcześni klienci cenią szybkie oraz proste rozwiązania. Nie lubią trzymać w portfelu kilku kart lojalnościowych czy wypełniać mozolnych, papierowych ankiet.

Innowacyjną, atrakcyjną oraz prostą odpowiedzią na wszystkie programy lojalnościowe jest aplikacja 2take.it. To genialne narzędzie dla przedsiębiorców, pozwalające zbudować elastyczny system lojalnościowy oparty na zaangażowaniu klientów.

Celem tej platformy jest zwiększenie customer engagement, czyli zaangażowania klienta w rozwój i zyski firmy. Platforma 2 take.it zbiera wszystkie informacje o wieku, płci, miejscu zamieszkania, częstotliwości i kwotach zakupów. Pozwala to na najskuteczniejszy – targetowany behawioralnie przekaz marketingowy.

2take.it działa w bardzo prosty sposób. Wystarczy pobrać aplikację, angażować się i zdobywać nagrody. Wszystko pokazane jest w przejrzysty sposób. Aby korzystać z aplikacji, należy być zalogowanym poprzez wybrany kanał Social Media. Platforma działa na systemie punktowym. Użytkownik zbiera punkty, które następnie wymienia na nagrody lub zniżki. Warto wspomnieć, że każdy użytkownik zbiera te same punkty, dlatego może działać na wielu płaszczyznach.

Za co jest się nagradzanym podczas korzystania z platformy 2take.it?

Za bardzo dużo aktywności, między innymi: Ponowne zakupy, udział w konkursach wirusowych (member get member), umieszczenia linka do promocji na Facebooku, forach oraz w komentarzach, odpowiedzi w ankietach, zaproszenie znajomych do systemu, dopisanie się do newslettera i polubienie fanpage’a.

Platforma 2take.it posiada ofertę dla małych firm (kawiarnie, salony SPA, sklepy internetowe kwiaciarnie…), a także dla dużych firm i agencji reklamowych , eventowych, PR-owych.

nps1

Czym jest Net Promoter Score?

W najprostszych słowach – to narzędzie do pomiaru stopnia lojalności klienta wobec konkretnej marki. Celem NPS jest obliczeni, jaki stopień konsumentów jest skłonny polecić konkretną firmę znajomym, a także jak prawdopodobne jest, że ponownie skorzysta z jej usług.

To narzędzie ma stanowić alternatywę dla tradycyjnych badań satysfakcji klientów. NPS został opracowany przez Frederika F. Reichelda i szczegółowo opisany w Harvard Business Reviev, w artykule ‘’The One Number You Need To Grow’’.

Niezaprzeczalną zaletą NPS jest jego prostota oraz szybkość realizacji. Oblicza się je przy pomocy tylko jednego pytania: ‘’W skali od 1 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że poleciłbyś markę X swoim znajomym?’’.

Uczestników badania dzieli się na trzy grupy:

        1. Detactors – konsumenci, którzy przyznali marce 0-6 punktów, czyli niezadowoleni klienci.

        2. Passives – konsumenci, którzy przyznali marce 7-8 punktów, czyli klienci zadowoleni, lecz podatni również na konkurencyjne oferty.

       3. Promoters – konsumenci, którzy przyznali marce 9-10 punktów, czyli lojalni klienci, skłonni polecać firmę innym i którzy regularnie korzystają z jej usług

Firmy, których stopień NPS wynosi ponad 70% to te najbardziej doceniane i polecane przez klientów.

customer-engagement

Lojalność klienta

W nowoczesnym marketingu jedno z najważniejszych wyzwań jakie stoi przed firmami to jak zlojalizować swoich klientów. Dlaczego? Głównym powodem jest to, iż znacznie taniej i łatwiej utrzymać klienta niż zdobyć nowego. Wraz ze zmianą środowiska klientów – rosnącym powszechnym dostępie do informacji, coraz większej konkurencji wśród producentów, oraz pojawieniu się mediów społecznościowych, które z dnia na dzień przejmują coraz więcej funkcji – klient stał się centralną postacią marketingu. Sam w sobie klient stał się medium, niosącym informację o produkcie, z realnym wpływem na postrzeganie marki. Angażowanie go w świat marki to jedno z podstawowych zadań marketingowych.

Mając klienta lojalnego, przedsiębiorca nie musi w swoich działaniach przeznaczać dużych środków na jego zatrzymanie. Jedynie spadek jakości produktu, lub jego niedostępność mogą być przyczyną, że klient sięgnie po konkurencyjny produkt.

Lojalność a zaangażowanie

Początkowo, historycznie lojalność pojmowana była w kategoriach behawioralnych – jedynie jako częstotliwość poszczególnych zakupów, lub średnia wielkość zakupów produktów tej samej marki.1 Z czasem jednak zaczęto brać pod uwagę psychologiczne znaczenie lojalności. Jedna z najpełniejszych definicji lojalności, którą sformułował R. Olivier brzmi: Lojalność to głęboka potrzeba ponownego zakupu lub ciągłego popierania ulubionego produktu/usługi w przyszłości, prowadząca do zakupu tej samej marki, mimo wpływów sytuacyjnych i marketingowego działania firm konkurencyjnych, skłaniającego do zmiany tego zachowania”2 Lojalność uznano za zjawisko złożone, polimorficzne (dotyczy zarówno postaw jak i zachowań nabywców) i uwarunkowane różnymi przyczynami. Za tą zmianą postrzegania lojalności przyszedł wniosek, lojalność to efekt zaangażowania na wielu płaszczyznach3

„Wszyscy też wiemy, że przyszłością marketingu jest internet, a w szczególności sieci społeczne, mobilność, kontekstowość, aktywne włączenie klienta w świat marki. Zaangażowanie to Święty Grall nowoczesnego marketingu.” 4

Aby zatem klient poczuł się ważny musi zostać zaangażowany w aktywności związane z marką.

Systemy Lojalnościowe

Istnieją na rynku dwa najczęściej spotykane rodzaje systemów lojalnościowych

  1. Oparte na kartach klienta
  2. Oparte na pieczątkach

W pierwszym przypadku przedsiębiorca przy wprowadzaniu Systemu Lojalnościowego musi zdecydować się na drogi system wymagający urządzeń do odczytu kart i możliwość szybkiej produkcji kart.

W drugim nie uzyskujemy żadnych informacji o klientach (co jest jednym z 2 podstawowych celów systemu lojalnościowego) a i same karteczki z pieczątkami często postrzegane są jako nieskuteczne rozwiązanie.

Dla wszystkich tych co chcą uniknąć niepotrzebnych wysokich kosztów stałych podczas uruchamiania projektu, dla tych co uważają system pieczątek za przestarzały, a moduł targetowania behawioralnego (pozwalający nam żebrać informacje o klientach i przygotować spersonalizowaną komunikację marketingową) za niezbędne narządzie w marketingu idealnym rozwiązaniem wydaje się platforma 2take.it.

Platforma 2take.it

2take.it (dostępny: http://www.2take.it/dla-malych-firm/) to genialne narzędzie dla przedsiębiorców, pozwalające zbudować elastyczny system lojalnościowy oparty na zaangażowaniu klientów.

Cztery moduły 2take.it to:

  1. Zadania – zadania konkursowe i pozakonkursowe wynagradzające za:

– link – wstawienie i utrzymanie linku

– konkurs – konfiguracja punktacji związanej z konkursami

– polecenie – rejestracja z polecenia

– zakupy w sklepie online

– paragony potwierdzające „klasyczne” zakupy – pierwszy taki system w Polsce!

  1. System Lojalnościowy – system, w którym użytkownicy mogą wymieniać zdobyte swoim zaangażowaniem punkty na nagrody.
  2. Platforma Konkursowa – platforma pozwalająca tworzyć nowoczesne konkursy internetowe, FB.
  3. Moduł Targetowania Behawioralnego – zbierane dane o klientach pozwalają na najskuteczniejszy przekaz marketingowy

2Take.it dzięki rozbudowanym modułom – pozwala wykreować system lojalnościowy i dostosować go do różnego rodzaju działalności i specyfiki klientów.

Bardzo ważne, że we wszystkich aktywnościach użytkownicy systemu zbierają te same punkty, które następnie mogą wymienić na nagrody. Prowokuje to do zaangażowania się na wielu płaszczyznach, oraz daje wizję większej szansy zdobycia nagrody.

Nowa Technologia – PARAGONY

Platforma posiada unikalny na skalę Polski system wynagradzania punktami za zeskanowane (sfotografowane komórką) i podesłane na odpowiedni mail paragony będące dowodem zakupów dokonanych w stacjonarnych sklepach. Jest to doskonałe rozwiązanie dla tych punktów handlowych, które chcą uniknąć wysokich inwestycji w system oparty na kartach klienta, jak i nie są przekonane do odchodzących do lamusa systemów „pieczątkowych”.

Zalety Platformy

System Lojalnościowy stworzony na platformie 2take.it charakteryzuje się wysoką wirusowością – dzięki wynagradzaniu punktami m.in. za podzielenie się informacją o zakupie, linkowanie promocji, itd. zyskujemy olbrzymią wartość dodaną w postaci silnych rekomendacji.

W nowoczesnym marketingu niezbędne jest zastąpienie narzędzi marketingu masowego spersonalizowanym dialogiem. Platforma 2 take.it zbiera wszystkie informacje o wieku, płci, miejscu zamieszkania, częstotliwości i kwotach zakupów. Pozwala to na najskuteczniejszy – targetowany behawioralnie przekaz marketingowy.

Wiemy, że w nowoczesnym marketingu olbrzymią rolę pełnią ambasadorzy marek – zadowoleni – zaangażowani – a dzięki temu widoczni klienci, przyciągają do nas następnych klientów. Taki rodzaj klienta powstaje w wyniku angażowania go w „życie” marki.

Na co kładzie nacisk platforma 2 take it?

Głównym celem platformy 2take.it jest zaangażowanie klienta w różnorodne aktywności. To „wyjście do ludzi” staje się coraz ważniejsze. Pewne bariery, które kiedyś istniały zanikają. Internauci bez oporów prezentują zarówno pozytywne jak i negatywne opinie o produktach. Właśnie dlatego tak ważne jest dostrzeżenie potrzeb swoich klientów, ustalenie kto jest odbiorcą i jak spełnić jego oczekiwania wobec produktu. Tą wiedzę uzyskujemy z systemu, który zbiera wszystkie niezbędne informacje.

 

Platforma 2take.it pozwala na dwie najważniejsze czynności nowoczesnego marketingu:

  1. Tworzenie elastycznego systemu lojalnościowego opartego na zaangażowaniu klientów
  2. Zbieranie danych niezbędnych do wprowadzenia targetowanego behawioralnie przekazu marketingowego

Platforma 2take.it – Dla Kogo?

Zastanawiając się dla kogo jest platforma 2take.it możemy dojść do wniosków iż dla przedsiębiorców którzy:

– chcą zbudować trwałe relacje z klientami

– planują poszerzyć grono odbiorców dystrybuowanych treści marketingowych

– chcą zwiększyć zaangażowanie aktualnych klientów

– dostrzegają dużą siłę, potencjał i nowe możliwości w mediach i portalach społecznościowych

– chcą mieć znacznie większą szansę że wśród klientów pojawi ą się tzw. „ambasadorzy marki”

– potrzebują informacji kim są potencjalni klienci i jak przygotować targetowany behawioralnie marketing

– potrzebują systemu lojalnościowego wynagradzającego klientów za zakupy w stacjonarnym sklepie a nie chcą inwestować w drogi system kart.

Jeśli Państwa firma jest takim przedsiębiorstwem to polecamy rejestrację na platformie:

https://2take.it/login/index.php/site/login?a=0  

1 G.J. Tellis, Advenrtising Exposure, Loyalty and Brand Purchase: A Two-Stage Model Choice, :Journal of Marketing Research” 1988, vol 25 (May), s. 134-144

2 R. Oliver, Satisfaction, McGraw Hill, New York 1997, s.392

3 Procedia – Social and Behavioral Sciences Volume 148, 25 August 2014, Pages 203–210 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing)

4 „Nic się nie da bez zaangażowania” Jarosław Goławski”, „Marketing w praktyce” , luty 2013,, s.41

bluebirdevent_möte

Lojalność klienta

W nowoczesnym marketingu jedno z najważniejszych wyzwań jakie stoi przed firmami to jak zlojalizować swoich klientów. Dlaczego? Głównym powodem jest to, iż znacznie taniej i łatwiej utrzymać klienta niż zdobyć nowego. Wraz ze zmianą środowiska klientów – rosnącym powszechnym dostępie do informacji, coraz większej konkurencji wśród producentów, oraz pojawieniu się mediów społecznościowych, które z dnia na dzień przejmują coraz więcej funkcji – klient stał się centralną postacią marketingu. Sam w sobie klient stał się medium, niosącym informację o produkcie, z realnym wpływem na postrzeganie marki. Angażowanie go w świat marki to jedno z podstawowych zadań marketingowych.

Mając klienta lojalnego, przedsiębiorca nie musi w swoich działaniach przeznaczać dużych środków na jego zatrzymanie. Jedynie spadek jakości produktu, lub jego niedostępność mogą być przyczyną, że klient sięgnie po konkurencyjny produkt.

Lojalność a zaangażowanie

Początkowo, historycznie lojalność pojmowana była w kategoriach behawioralnych – jedynie jako częstotliwość poszczególnych zakupów, lub średnia wielkość zakupów produktów tej samej marki.1 Z czasem jednak zaczęto brać pod uwagę psychologiczne znaczenie lojalności. Jedna z najpełniejszych definicji lojalności, którą sformułował R. Olivier brzmi: Lojalność to głęboka potrzeba ponownego zakupu lub ciągłego popierania ulubionego produktu/usługi w przyszłości, prowadząca do zakupu tej samej marki, mimo wpływów sytuacyjnych i marketingowego działania firm konkurencyjnych, skłaniającego do zmiany tego zachowania”2 Lojalność uznano za zjawisko złożone, polimorficzne (dotyczy zarówno postaw jak i zachowań nabywców) i uwarunkowane różnymi przyczynami. Za tą zmianą postrzegania lojalności przyszedł wniosek, lojalność to efekt zaangażowania na wielu płaszczyznach3

Wszyscy też wiemy, że przyszłością marketingu jest internet, a w szczególności sieci społeczne, mobilność, kontekstowość, aktywne włączenie klienta w świat marki. Zaangażowanie to Święty Grall nowoczesnego marketingu.”4

Aby zatem klient poczuł się ważny musi zostać zaangażowany w aktywności związane z marką.

Systemy Lojalnościowe

Istnieją na rynku dwa najczęściej spotykane rodzaje systemów lojalnościowych

  1. Oparte na kartach klienta

  2. Oparte na pieczątkach

W pierwszym przypadku przedsiębiorca przy wprowadzaniu Systemu Lojalnościowego musi zdecydować się na drogi system wymagający urządzeń do odczytu kart i możliwość szybkiej produkcji kart.

W drugim nie uzyskujemy żadnych informacji o klientach (co jest jednym z 2 podstawowych celów systemu lojalnościowego) a i same karteczki z pieczątkami często postrzegane są jako nieskuteczne rozwiązaniem.

Dla wszystkich tych co chcą uniknąć niepotrzebnych wysokich kosztów stałych podczas uruchamiania projektu, dla tych co uważają system pieczątek za przestarzały, a moduł targetowania behawioralnego za niezbędne narządzie w marketingu idealnym rozwiązaniem wydaje się platforma 2take.it.

Platforma 2take.it

2take.it to genialne narzędzie dla przedsiębiorców, pozwalające zbudować elastyczny system lojalnościowy oparty na zaangażowaniu klientów.

Cztery moduły 2take.it to:

  1. Zadania – zadania konkursowe i pozakonkursowe wynagradzające za:

– link – wstawienie i utrzymanie linku

– konkurs – konfiguracja punktacji związanej z konkursami

– polecenie – rejestracja z polecenia

– zakupy w sklepie online

– paragony potwierdzające „klasyczne” zakupy

  1. System Lojalnościowy – system, w którym użytkownicy mogą wymieniać zdobyte swoim zaangażowaniem punkty na nagrody.

  2. Platforma Konkursowa – platforma pozwalająca tworzyć nowoczesne konkursy internetowe, FB.

  3. Moduł Targetowania Behawioralnego – zbierane dane o klientach pozwalają na najskuteczniejszy przekaz marketingowy

2Take.it dzięki rozbudowanym modułom – pozwala wykreować system lojalnościowy i dostosować go do różnego rodzaju działalności i klientów.

Bardzo ważne, że we wszystkich aktywnościach użytkownicy systemu zbierają te same punkty, które następnie mogą wymienić na nagrody. Prowokuje to do zaangażowania się na wielu płaszczyznach.

Platforma posiada unikalny na skalę Polski system wynagradzania punktami za zeskanowane(sfotografowane komórką) i podesłane na odpowiedni mail paragony będące dowodem zakupów dokonanych w stacjonarnych sklepach. Jest to doskonałe rozwiązanie dla tych punktów handlowych, które chcą uniknąć wysokich inwestycji w system oparty na kartach klienta, jak i nie są przekonane do odchodzących do lamusa systemów „pieczątkowych”.

System Lojalnościowy stworzony na platformie 2take.it charakteryzuje się wysoką wirusowością – dzięki wynagradzaniu punktami m.in. za podzielenie się informacją o zakupie, linkowanie promocji, itd. zyskujemy olbrzymią wartość dodaną w postaci silnych rekomendacji.

W nowoczesnym marketingu niezbędne jest zastąpienie narzędzi marketingu masowego spersonalizowanym dialogiem. Platforma 2 take.it zbiera wszystkie informacje o wieku, płci, miejscu zamieszkania, częstotliwości i kwotach zakupów. Pozwala to na najskuteczniejszy – targetowany behawioralnie przekaz marketingowy.

Wiemy, że w nowoczesnym marketingu olbrzymią rolę pełnią ambasadorzy marek – zadowoleni – zaangażowani – a dzięki temu widoczni klienci, przyciągają do nas następnych klientów. Taki rodzaj klienta powstaje w wyniku angażowania go w „życie” marki.

Na co kładzie nacisk platforma 2 take it?

Głównym celem platformy 2take.it jest zaangażowanie klienta w różnorodne aktywności. To „wyjście do ludzi” staje się coraz ważniejsze. Pewne bariery, które kiedyś istniały zanikają. Internauci bez oporów prezentują zarówno pozytywne jak i negatywne opinie o produktach. Właśnie dlatego tak ważne jest dostrzeżenie potrzeb swoich klientów, ustalenie kto jest odbiorcą i jak spełnić jego oczekiwania wobec produktu. Te informacje uzyskujemy z systemu, który zbiera wszystkie niezbędne informacje.


 

Platforma 2take.it pozwala na dwie najważniejsze czynności nowoczesnego marketingu:

  1. Tworzenie elastycznego systemu lojalnościowego opartego na zaangażowaniu klientów

  2. Zbieranie danych niezbędnych do wprowadzenia targetowanego behawioralnie przekazu marketingowego

Platforma 2take.it – Dla Kogo?

Zastanawiając się dla kogo jest platforma 2take.it możemy dojść do wniosków iż dla przedsiębiorców którzy:

– chcą zbudować trwałe relacje z klientami

– planują poszerzyć grono odbiorców dystrybuowanych treści marketingowych

– chcą zwiększyć zaangażowanie aktualnych klientów

– dostrzegają dużą siłę, potencjał i nowe możliwości w mediach i portalach społecznościowych

– chcą mieć znacznie większą szansę że wśród klientów pojawi ą się tzw. „ambasadorzy marki”

– potrzebują informacji kim są potencjalni klienci i jak przygotować targetowany behawioralnie marketing


 

1 G.J. Tellis, Advenrtising Exposure, Loyalty and Brand Purchase: A Two-Stage Model Choice, :Journal of Marketing Research” 1988, vol 25 (May), s. 134-144

2 R. Oliver, Satisfaction, McGraw Hill, New York 1997, s.392

3 Procedia – Social and Behavioral Sciences Volume 148, 25 August 2014, Pages 203–210 2nd International Conference on Strategic Innovative Marketing)

4 „Nic się nie da bez zaangażowania” Jarosław Goławski”, „Marketing w praktyce” , luty 2013,, s.41

Sign In

Reset Your Password

Facebook

Get the Facebook Likebox Slider Pro for WordPress